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客户服务

筱毓网络提供的金牌服务


为保证服务质量,更好的服务于客户,为有效保证客户网络的安全,筱毓网络针对客户购买的产品,提供专业的技术服务.根据客户的实际需要,结合本公司的实践经验,保证项目实施与应用正常运行.

安装服务:负责向客户提供所列出的产品及相关配件,并为客户提供安装服务.在安装实施方面,筱毓网络强调严格的作业管理及专业的技术,严格把握产品质量,安装调试以及运行等各环节,在每个环节做好准备工作,记录原始数据,安装操作规程,从而保证整个网络系统正常运行.

售后服务:提供规范化,制度化和专业化的售后技术支持服务,客户可以通过电话,传真,信件,互联网,E-mail等方式获取技术服务支持.根据客户的故障优先级提供不同的响应方式.

服务规划: 服务规划是筱毓网络系统服务的基础,在这一阶段,通过与客户的广泛接触和了解,理解和定义客户的需求,在市场开拓和售前过程中,对客户的计算机和网络系统进行全面的了解,对其硬件,操作系统,应用系统及已采取的安全措施进行全面的询查,在此基础上为客户制定详细的规划.规划的主要内容是掌握客户的需求,制定客户的需求策略.根据客户的实际要求,这一阶段可持续时间,规划阶段的主要任务是明确客户的需求.从而为下一阶段打下坚实的基础.

用户档案:筱毓网络将为客户建立完善的用户档案,通过先进的网络系统来管理客户的相关资料,做到随时了解客户网络系统安全状况,以便及时合理安排专业人员处理问题.在保证服务期内,及时对客户所遇到问题给予合理的解决.并给出详细的服务报告. 筱毓网络所提供的服务都会严格按照厂商服务规定为基础,为客户提供技术支持服务.

培训服务:在产品安装前, 筱毓网络的专业工程师会针对项目情况为客户进行1天的产品安装及使用培训,之后再进行现场安装,同时筱毓网络对客户管理人员,网络维护人员进行现场操作及软件管理的相关疑问进行解答.

产品升级服务:通常用户在购买的软硬件产品时,应该享有厂商提供的规定期限的版本升级服务,通常厂商提供的升级服务只包括提供软件介质. 筱毓网络考虑到用户不可能对每个产品都能非常熟悉,因此筱毓网络会依据用户的要求为用户提供产品升级服务. 筱毓网络可以根据用户要求,同用户协商产品升级方案,并按照用户指定的时间,地点,为用户提供专业的升级服务.

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